Правила роботи Etnicas Jewelry для клієнтів

Технологічні допустимі варіації 

У нашому магизині представлені лише срібні прикраси ручної роботи. Кожен виріб є унікальним і може незначно відрізнятись від зображення на сайті та у фотоматеріалах за кольором, формою, деталізацією, розміром елементів, формою застібки або каменю.

Замовляючи товар на сайті або в інстаграм-магазині ви підтверджуєте, що замовляючи товар з категорії "ПЕРЕДЗАМОВЛЕННЯ"  - про що може вказувати розділ, в якому розміщено товар, стікер на картці товару, опис товару або письмове попередження від менеджера на пошту та у наших соціальних мережах,у приватних повідомленнях, - ви погоджуєтесь, що отриманий товар може несуттєво відрізнятись від опублікованого фото, а саме: коліром, розміром або формою каменю; типом застібки; розміром, формою перлини; деталізацією; формою фінального виробу.

Це пов'язано з тим, що всі прикраси ручної роботи і від майстра до майстра можуть відрізнятися способи створення навіть подібної прикраси. Такі прикраси не підлягають поверненню, оскільки це не вважається браком, а технологічними допустимими варіаціями, що є ознакою ручної роботи. 

Політика відшкодування та повернення

У нас діє політика повернення протягом 14 робочих днів. Тобто у вас є 14 робочих днів (робочі дні з понеділка по п'ятницю) після отримання товару, щоб подати запит на повернення. 

Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали, неношений або невикористаний та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться підтвердження покупки у вигляді підтвердження оплати.

Щоб розпочати повернення, ви можете зв’язатися з нами: info@etnicas.com.ua або в наших соціальних мережах.

Якщо ваше повернення прийнято, ми надішлемо вам поштову адресу для повернення, а також інструкції щодо того, як і куди відправити ваш пакунок. Предмети, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.

Ви завжди можете зв’язатися з нами з будь-яким запитанням щодо повернення за контактними даними.

Повернення коштів буде зроблено після того як ми отримаємо товар на пошті та перевіримо його на наявність недоліків. Якщо товар підлягає поверненню, кошти будуть повернені протягом 30 робочих днів на реквізити вказані клієнтом під час обговорення процедури повернення.

Повернення товару відбувається за рахунок клієнта (поштова пересилка за тарифами перевізника).

На жаль, ми не приймаємо повернення товарів зі знижкою або подарункових карток.

Повернення коштів також не можливе за прикраси куплені способом "ПЕРЕЗДАМОВЛЕННЯ" на сайті або в інстаграм-магазині, при умові, що товар має товарний вигляд, неушкодженний та відсутній брак або ж до моменту отримання замовлення, бо неможливо встановити наявність браку без огляду. Технологічні допустимі варіації не вважаються браком і не підлягають поверненню.

​​​​​​Прикраси куплені способом "ПЕРЕДЗАМОВЛЕННЯ" на сайті або в інстаграм-магазині не підлягають поверненню у разі відсутності браку, оскільки замовляються клієнтом в індивідуальному порядку під особистий смак та розмір. 

У випадку коли в індивідуальному порядку з клієнтом буде узгоджено - лише за бажанням представництва магазину - повернення або обмін відбувається за рахунок магазину.  

Брак

Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її. Товар для обміну має бути без слідів пошкодження (крім наявного при виробництві браку) та не бути у використанні. Технологічні допустимі варіації не вважаються браком. 

Повернення бракованих та помилкових прикрас відбувається за рахунок магазину. 

Обмін

Найшвидший спосіб гарантувати, що ви отримаєте те, що ви хочете, це повернути товар, який у вас є, і коли повернення прийнято, здійснити окрему покупку нового товару.

Обмін товару, придбаним способом "ПЕРЕДЗАМОВЛЕННЯ" не можливе, у разі якщо відсутній брак та ушкодження. 

Повернення коштів

Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи схвалено відшкодування чи ні. У разі схвалення ви отримаєте відшкодування за реквізитами які ви надасте протягом 30 робочих днів.

Якщо минуло більше 35 робочих днів після того, як ми схвалили ваше повернення, зв’яжіться з нами: info@etnicas.com.ua

Доставка

Наш магазин працює лише в будні дні, тому ми відправляємо замовлення з понеділка по пятницю. Замовлення відправляються на наступний день після оформлення, якщо оформлення відбулося до 20.00 вечора.

Доставку оплачує замовник (отримувач) за тарифами перевізника, окрім випадків описаних вище. Доставка можлива:

Новою Поштою: лише по Україні

на відділеня: накладним платіжем (при отриманні) та при повній оплаті

на поштомат: при повній оплаті на розрахунковий рахунок 

Укр Поштою по Україні: відправляємо замовлення лише при повній оплаті на розрахунковий рахунок

закордон: відправляємо замовлення лише при повній оплаті на розрахунковий рахунок та оплаті доставки у розмірі 10$

У нас діє безкоштовна доставка від замовлення на 5000 грн.

Оплата

Оплата здійснюється на розрахунковий рахунок за реквізитами

Найменування отримувача ФОП Годлевська Наталія Дмитрівна Код одержувача 2974718960 Рахунок отримувача у форматі відповідно до стандарту IBAN UA633052990000026009006208316

або оплата на сайті при формуванні замовлення. Також можна сплатити на пошті при отриманні

Часті запитання

• З якого матеріалу зроблені прикраси?

Всі прикраси у нашому магазині зроблені зі срібла 925 проби.

• Чи є у вас магазин де можна приміряти?

Наш магазин працює онлайн, тому прикрасу ви можете приміряти на пошті при отрииманні

• Чи є у вас подарункові сертифікати?

Є подарункові сертифікати на будь яку суму від 1000 грн, може бути електронний (без доплати) і друкований - з доплатою за друк і доставку

• Скільки коштує доставка з Балі/Непалу/Таїланду в Україну?

Вартість міжнародної доставки ви не оплачуєте. Вам треба буде оплатити лише пересилку Новою Поштою всередині України (або вона буде безкоштовною від 5000 грн) 📦

• Чи можуть прикраси потемніти?

Це справжнє срібло, тому з часом воно може трохи темніти — але це природний процес 🫧 Його легко повернути до блиску - потрібно покрити прикрасу звичайною зубною пастою та відкласти на 15 хв, не терти та не завдавати інших механічних ушкоджень, просити та протерти мякою тканиною чи серветкою. Просимо вас не використовувати популярні методи із соціальних мереж з содою або іншими речовинами, оскільки вони можуть псувати срібло або каміння 💫

• Чи є доставка по світу?

Так, ми відправляємо прикраси по всьому світу 🌍 Лише Укр Поштою і вам буде необхідно при замовленні одразу сплатити ціну доставки 10$.
 

***
Закон України «Про захист прав споживачів»
Перелік товарів, що не підлягають поверненню серед яких "ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння"
Закон України «Про державне регулювання видобутку, виробництва і використання дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння та контроль за операціями з ними» "дорогоцінні метали - золото, срібло, платина і метали платинової групи (паладій, іридій, родій, осмій, рутеній) у будь-якому вигляді та стані (сировина, сплави, напівфабрикати, промислові продукти, хімічні сполуки, вироби, відходи, брухт тощо);"